安寧區(qū)政管局通過幫辦代辦、部門聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)“一件事一次辦、一網(wǎng)通享、一窗通收、一網(wǎng)通辦”，全力打造區(qū)政務(wù)服務(wù)“安心辦”品牌。今年來，該區(qū)積極開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新改革，持續(xù)鞏固提升既有優(yōu)勢，聚力形成了一批指標(biāo)領(lǐng)先、特色鮮明的營商環(huán)境“安寧品牌”。連日來，該區(qū)以“安心辦”工作機(jī)制優(yōu)化服務(wù)流程，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力、審批流程、辦理機(jī)制“大提升”，努力讓“安寧事安心辦”。
打造特色服務(wù)品牌
近日，記者走訪了解到，安寧區(qū)打造特色服務(wù)品牌，覆蓋到了該區(qū)各單元。安寧區(qū)法院建設(shè)12368訴訟服務(wù)熱線，線下開通了小微企業(yè)“綠色通道”，設(shè)立了“潮汐立案窗口”，線上創(chuàng)新了互聯(lián)網(wǎng)法庭、微法院等模式，讓群眾和企業(yè)只需通過手機(jī)或電腦，足不出戶就可以在線完成立案、調(diào)解等全部流程。
安寧區(qū)信用辦聯(lián)合該區(qū)文明辦、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)商務(wù)局等單位，通過宣傳發(fā)動，擇優(yōu)推薦、資料審核等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)和推動更多的市場主體把誠信理念貫穿到生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的各個方面。在近日“誠信示范街區(qū)”舉辦的“誠信經(jīng)營企業(yè)”和“誠信經(jīng)營戶”授牌儀式上，該區(qū)著力打造“信用安寧”區(qū)域品牌。
安寧區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，將主題教育成效轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境實效，安寧區(qū)以“全市領(lǐng)先、全省爭先”為目標(biāo)定位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動營商環(huán)境評價指標(biāo)實現(xiàn)較大提升，扎實促進(jìn)營商環(huán)境的體制機(jī)制更加完善。
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)日走訪中記者了解到，主題教育以來，安寧區(qū)牢固樹立“服務(wù)者”精神，常態(tài)化開展“一把手走流程”活動，圍繞開辦企業(yè)、辦理建筑許可、納稅、登記財產(chǎn)、勞動力市場監(jiān)管、包容普惠創(chuàng)新等18個指標(biāo)開展“一把手流程”活動44次，持續(xù)在優(yōu)化營商環(huán)境提升自身服務(wù)上先發(fā)力，帶好頭。
據(jù)介紹，該區(qū)依托“甘快辦”平臺，圍繞“全程網(wǎng)辦”“省內(nèi)通辦、市內(nèi)通辦”，主動對標(biāo)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、優(yōu)化辦事流程”。全區(qū)共認(rèn)領(lǐng)編制發(fā)布事項8112項，事項認(rèn)領(lǐng)率100%。全區(qū)可網(wǎng)辦事項8104項，網(wǎng)辦率99.90%；可全程網(wǎng)辦事項8067項，全程網(wǎng)辦率99.45%。全區(qū)“三減一優(yōu)”平均跑動次數(shù)0.02、平均材料數(shù)1.72、承諾時限壓縮比90.83%、即辦件率89.77%。完成全省通辦事項107個、完成全市通辦事項233個。
截至目前，該區(qū)最多跑一次事項占比為99.86%、“一件事一次辦”辦件數(shù)量918件、線上受理率90.08%、按期辦結(jié)率99.20%。同時依托5G智慧辦稅自助廳，累計為納稅人提供全天候、全智能、全業(yè)務(wù)的“一站式”辦稅服務(wù)11732戶次，利用遠(yuǎn)程協(xié)助和智能導(dǎo)稅設(shè)備咨詢輔導(dǎo)400余戶次。
據(jù)介紹，“一把手走流程”走的是流程體驗，做的是“把群眾的事當(dāng)成天大的事”，本質(zhì)上是窗口各部門服務(wù)的優(yōu)化和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，通過進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場模擬窗口辦事，體驗群眾辦事流程，深入挖掘群眾辦事需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)態(tài)度，是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度決定的，良好的營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。安寧區(qū)各部門、各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道認(rèn)真對標(biāo)對表先進(jìn)，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗做法，突出目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，積極主動在主題教育中“探源問路”，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)著力點，以“優(yōu)”解“憂”，努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動營商環(huán)境優(yōu)化的實際成效，賦能安寧區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
蘭州日報社全媒體記者 張旭永