營商環(huán)境的好壞是衡量一個地區(qū)競爭力強弱的重要指標，而公共服務(wù)是營商環(huán)境的試金石。“一把手走流程”正是在這一領(lǐng)域瞄準企業(yè)和群眾的痛點、堵點、難點發(fā)力，不但讓群眾與企業(yè)辦事更省心、貼心、順心，也有助于讓“一把手”站在群眾需求角度，以百姓視角審視和解決問題，最終提升的必將是群眾滿滿的獲得感和整座城市的吸引力。
近期，皋蘭縣開展了“一把手走流程”活動，行政審批和公共服務(wù)部門的“一把手”來到辦事大廳，來到企業(yè)一線，以企業(yè)和群眾身份走辦事流程，或以工作人員身份坐窗口辦理行政審批和服務(wù)工作，零距離、全流程感受行政審批和公共服務(wù)事項的每一個環(huán)節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。
角色轉(zhuǎn)換讓服務(wù)有速度也有溫度
在“一把手走流程”活動開始后，記者在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳見到了皋蘭縣住建局黨組書記、局長魏建軍，他正在以一名項目辦事人員的身份在投資建設(shè)項目審批服務(wù)窗口咨詢。從企業(yè)拿地，到項目辦理備案、用地、規(guī)劃、環(huán)保、施工許可等審批手續(xù)，及水、電、氣、暖等市政公用服務(wù)報裝事項，魏建軍全過程進行了體驗。
“這次體驗讓我有一個最大的感受就是‘一窗辦理’確實是很重要也很有必要的，項目各項流程不能省，但效率可以通過簡化辦事流程而提高，這是我們住建部門在窗口服務(wù)中最需要注意和改進的方面。”魏建軍說，要把重點放在主動幫助項目解決遇到的難點問題上，切實讓企業(yè)真切感受到項目保障良好的營商環(huán)境，推進項目建設(shè)提質(zhì)增效。
“申請法律援助需要哪些條件，怎么申請，都需要哪些材料，幾天能出結(jié)果？”在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳法律援助窗口，皋蘭縣司法局黨組書記、局長朱永祖以辦事群眾的身份，從接受導(dǎo)服、排隊取號、提交資料等環(huán)節(jié)進行了全流程參與，圍繞工作流程是否存在堵點、痛點、難點等問題，對法律援助全流程工作進行了詳細了解。
“窗口工作人員的責任感，接待來訪群眾時的態(tài)度和服務(wù)要進一步加強和細化�！敝煊雷嬖隗w驗結(jié)束后，與窗口的咨詢?nèi)藛T耐心交談，并用自己的真實感受為例向工作人員提出建議和要求。
把脈問診把服務(wù)送到企業(yè)“心坎上”
“一把手走流程”，體驗是措施，提升是目的。作為優(yōu)化營商環(huán)境包容普惠創(chuàng)新的牽頭推進部門，皋蘭縣科技局黨組書記、局長馬歷佳多次帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè)及各合作社進行走訪調(diào)研，堅持問需于企，走流程聽建議，積極響應(yīng)，將企業(yè)最需要的“送上門”。
“科技企業(yè)在項目申報方面會遇到很多專業(yè)性很強的問題，與其等著問題找上門，不如我們帶著服務(wù)送上門�！瘪R歷佳表示。
甘肅泛植藥業(yè)是位于皋蘭縣的一家國家級高新技術(shù)企業(yè)。馬歷佳帶領(lǐng)縣科技局技術(shù)骨干到這里了解到，該企業(yè)特色藥用植物高值化及種質(zhì)改良過程中的技術(shù)難題需要及時解決。
“馬局長來過沒幾天，專家就來幫我們了，還鼓勵和指導(dǎo)我們依托省級企業(yè)技術(shù)中心和省級實驗室，申報省級技術(shù)創(chuàng)新中心，有了這樣優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境和‘保姆式’的服務(wù)，讓我們更有信心了�！狈褐仓扑幭嚓P(guān)負責人激動地說。
除了幫企業(yè)“求醫(yī)問藥”，還要把“補藥”及時地送到企業(yè)手上。蘭鑫鋼鐵公司負責人說：“縣科技局服務(wù)真好呀！不需要我們企業(yè)跑腿，領(lǐng)導(dǎo)主動上門送服務(wù)，政策也是精準推送，需求更是快速響應(yīng)，今年我們還享受到100萬元科技創(chuàng)新獎補資金政策�！�
蘭州日報社全媒體記者 安娜